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用心做好售后服務(wù)

點(diǎn)擊次數(shù):3087更新時(shí)間:2012-12-24

 

 
用心做好售后服務(wù)
 
   蘇州威爾實(shí)驗(yàn)用品有限公司儲(chǔ)婭芳()
 
 
 
以下就是我作為銷售給客戶的短信,對(duì)客戶認(rèn)真對(duì)待、負(fù)責(zé)到底是我們每個(gè)銷售員的銷售原則,也是我們的做人原則。
 
 
          我: 楊,知道您今天很忙所以就不打了,給您發(fā)信息吧。這次給貴處發(fā)的幾件貨有些小問題,經(jīng)過上午與你們張的溝通已基本解決,缺的配件今天會(huì)快遞給你們?,F(xiàn)在主要是那兩臺(tái)搖床,說實(shí)在話,我資料上有寫數(shù)據(jù),只是比你們想像的要小一點(diǎn)點(diǎn)(資料上的是托盤外徑,而你們要求的是內(nèi)徑),但我們其它客戶包括我們自己在家試機(jī),均能放250ML9個(gè)。這樣,經(jīng)過跟你們張的協(xié)商,水浴不變,氣浴退回,我們幫你們重新訂做一臺(tái)大點(diǎn)的,成本要增加200多,同等配置其它廠家至少要3650左右(儀表有升級(jí)過,其它廠用的是普通數(shù)顯表也要3500),這點(diǎn)張也承認(rèn),現(xiàn)在還是按原先的3300給你們,不要補(bǔ)差價(jià),只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi),這筆賬你們?cè)趺此愣际呛纤愕?,而且?dāng)時(shí)您要求的是往復(fù)式的,型號(hào)你們也搞錯(cuò)了,現(xiàn)在要換成回旋式的。以上我是盡zui大努力跟老板爭(zhēng)取的,本來是要補(bǔ)差價(jià),但你們是我客戶我會(huì)盡zui大努力來減少你們的負(fù)擔(dān)。今天一上午我扔下其它工作,甚至還扔下兩個(gè)客戶急等要做的合同,全心全力處理你們這單事,是非常有誠(chéng)意的,這點(diǎn)張也清楚。希望大家互相理解,合作愉快吧!還有我們對(duì)我們的產(chǎn)品一定會(huì)負(fù)責(zé)到底,請(qǐng)您放心!
        楊**:好的,我們的合作,會(huì)有示范效應(yīng),這邊需要同類產(chǎn)品的企業(yè)很多。
        我:。。。。。。
 
 
        我堅(jiān)信這家客戶以后會(huì)成為我的長(zhǎng)期客戶,我還會(huì)繼續(xù)努力,加油!
 
 
 
 
 2012-12-24

 

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